GRAFIK DOSTĘPNOŚCI INŻYNIERÓW
 

TUTAJ MOŻESZ SPRAWDZIĆ, KTO KIEDY JEST DOSTĘPNY. NAJLEPIEJ DLA WSZYSTKICH, KIEDY CAŁE ZGŁOSZENIE OBSŁUGUJE JEDNA OSOBA. W SPAWACH PILNYCH SPRAWDŹ KTO JEST DOSTĘPNY.

Aktualnie, żaden z naszych klientów nie ma wykupionej obsługi nocnej oraz w weekendy i święta. Prosimy o bezpośredni kontakt z danym inżynierem w sprawie wykonania konkretnych prac, w konkretnym terminie. Wprowadzimy wtedy zmiany do grafiku. Nasi inżynierowie mogą realizować prace nocą lub w inne dni, a nawet niedziele i święta, ale tylko pod warunkiem wcześniejszej konsultacji i ustalenia terminu dogodnego dla obu stron. 

Zapraszamy do kontaktu telefonicznego, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. oraz za pośrednictwem Cisco Webex Teams.

Uruchomiliśmy dwa nowe kanały komunikacji, które obsługuje system zgłoszeń:
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. - rdzeń infrastruktury teleinformatycznej i usługowej systemu IT/DC,
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. - urządzenia końcowe i ich peryferia oraz oprogramowanie użytkowe.

Dostęp do zespołu HelpDesk/Endpoints mają tylko klienci, którzy wcześniej zgłosili takie zapotrzebowanie. Jeżeli jest on potrzebny, prosimy o This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..


Nowy zespół HelpDesk/Endpoints odpowiedzialny jest za m.in. obsługę wdrażania, instalacji, serwisowania i utrzymania urządzeń końcowych i ich oprogramowania. Stąd wszelkie problemy powiązane z tym obszarem powinny być kierowane bezpośrednio do niego. Dotyczy to także urządzeń peryferyjnych i problemów powiązanych z działaniem w sieci pojedynczego komputera, programów pocztowych czy klientów VPN. 


DYŻURNY INŻYNIERÓW W NADCHODZĄCYCH TYGODNIACH - GRAFIK MOŻE ULEC ZMIANIE


Identyfikatory inżynierów z numerem zaczynającymi się od cyfry 1 (1XX) i 2 (2XX) należą do zespołu This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., a z numerem zaczynającymi się od cyfry 3 (3XX) do zespołu This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..


  TYDZIEŃ 02.05 - 08.05
  08:00 - 16:00 13:00 - 21:00
PN  201,
301, 302, 303
201
WT  201,
301, 302, 303
201
ŚR  201,
301, 302, 303
201
CZ  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
PT  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
SB  201  
ND    
  TYDZIEŃ 09.05 - 15.05
  08:00 - 16:00 13:00 - 21:00
PN 102, 110, 201,
301, 302, 303
204
WT  102, 110, 201,
301, 302, 303
204
ŚR  102, 110, 201,
301, 302, 303
204
CZ  102, 110, 201
301, 302, 303
204
PT  102, 110, 201,
301, 302, 303
204
SB  204  
ND     

  TYDZIEŃ 16.05 - 22.05
  08:00 - 16:00 13:00 - 21:00
PN  102, 201, 204
301, 302, 303
110
WT  102, 201, 204
301, 302, 303
110
ŚR  102, 201, 204
301, 302, 303
110
CZ  102, 201, 204
301, 302, 303
110
PT  102, 201, 204
301, 302, 303
110
SB  110  
ND    
  TYDZIEŃ 23.05 - 29.05
  08:00 - 16:00 13:00 - 21:00
PN 102, 110, 204,
301, 302, 303
201
WT  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
ŚR  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
CZ  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
PT  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
SB  201  
ND     

  TYDZIEŃ 30.05 - 05.06
  08:00 - 16:00 13:00 - 21:00
PN  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
WT  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
ŚR  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
CZ  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
PT  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
SB  201  
ND    
  TYDZIEŃ 06.06 - 12.06
  08:00 - 16:00 13:00 - 21:00
PN 102, 110, 204,
301, 302, 303
201
WT  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
ŚR  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
CZ  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
PT  102, 110, 204,
301, 302, 303
201
SB  201  
ND     

NIE WSZYSCY INŻYNIEROWIE OBSŁUGUJĄ DYŻURY, STĄD NIEKTÓRE PRACE WARTO Z NAMI PLANOWAĆ.


Proszę pamiętać, że nie pracujemy w formie typowego Call Center. Zatem nasi inżynierowie nie siedzą cały czas przy biurku czekając na telefon. W większości przypadków powinni od razu odpowiedzieć, natomiast mogą akurat w tym czasie być na spotkaniu lub prowadzić samochód. Staramy się zawsze oddzwaniać i odpisywać, niemniej zdarza nam się nie zauważyć przychodzącej rozmowy lub wiadomości SMS. Jeżeli nie oddzwaniamy i nie odpisujemy, a sprawa jest pilna, to prosimy o ponowną próbę nawiązania kontaktu lub wysłanie wiadomości na naszego grupowego maila.

Zapraszamy do kontaktu drogą mailową This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. lub telefonicznie +48 797 004 932.